Entrega y envío
Las fechas estimadas de envío de los productos con o sin personalización están estimadas y resaltadas en cada ficha de producto, actualizadas en el momento de la configuración del producto hasta el checkout, y siempre visibles en el área personal dentro del pedido.
Le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido si necesita una fecha de entrega en firme.
Por término medio, una vez realizado el pedido, se tarda entre 15 y 20 días laborables en entregar los productos personalizados desde la confirmación del borrador del diseño gráfico, entre 3 y 5 días laborables en entregar los productos no personalizados con envío estándar y entre 1 y 3 días laborables con envío urgente.
¿Son reales las fechas de envío que veo en la página del producto?
Las fechas de envío que se muestran dentro de cada ficha de producto son reales si se trata de un artículo sin personalizar, son orientativas si se trata de un producto a personalizar y pueden variar una vez seleccionada la técnica de impresión deseada durante la configuración del producto, ya que cada técnica de impresión tiene unos tiempos de proceso diferentes.
¿Se respetarán las fechas de envío que muestre en el proceso de compra?
Para poder cumplir con los plazos de entrega del producto personalizado indicados en el checkout, el pago (si es por transferencia bancaria) y el envío del logotipo deben realizarse en el mismo día del envío del pedido. Además, la confirmación del boceto gráfico debe producirse el mismo día de su recepción para permitir el inicio de la producción. Por ejemplo, si se solicitan varias veces cambios en el boceto, si se confirma unos días después de recibirlo, etc., la fecha de envío de la mercancía se retrasará el número de días que se tarde en recibir la confirmación definitiva.
Para los productos neutros, las fechas de envío se respetarán si la forma de pago elegida no es transferencia bancaria, en caso contrario habrá que tener en cuenta unos días adicionales; el pedido se enviará cuando recibamos el abono en la cuenta bancaria.
¿Cómo puedo saber exactamente cuándo se enviará mi pedido?
Accediendo a su área personal, dentro de su pedido, haciendo clic en el botón rojo "detalles del pedido y envío", podrá ver tanto el intervalo de fechas de envío estimado en el momento de su pedido como una actualización en tiempo real de la fecha de envío real, en función del tiempo que tarden los procesos de pago, carga del logotipo, diseño y confirmación del diseño gráfico. También verá cuándo se enviará su pedido y podrá hacer un seguimiento del envío. En algunos casos habrá varios envíos para un mismo pedido; podrá consultarlos en esta misma área.
¿Suelen respetarse los tiempos de tránsito de 3-5 o 1-3 días laborables?
Se trata de una media calculada sobre la base de nuestro volumen anual de envíos.
Tenga en cuenta que las empresas de mensajería a las que confiamos los envíos son entidades externas a HiGift. No seremos responsables en caso de huelgas o ineficiencias imputables a ellos que provoquen retrasos con respecto a los plazos de entrega estándar indicados por nosotros.
Por favor, tenga en cuenta que los plazos de entrega de los productos son diferentes a los plazos estándar indicados por nosotros.
En el caso de islas, lugares periféricos de difícil acceso (como Calabria) y países fuera de la UE en los que sea necesario el despacho de aduanas (como Gran Bretaña, Suiza, Noruega, etc.), es posible que se necesiten algunos días más que el tiempo de tránsito indicado.
¿Cómo sabré dónde está mi pedido una vez enviado?
Cuando entreguemos los productos al mensajero, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento del envío. Si tu pedido incluye varios envíos, recibirás un correo electrónico por cada uno de ellos, indicando los artículos incluidos en ese envío. El resumen del envío estará siempre visible en tu área personal dentro del pedido.
Por favor, tenga en cuenta que si el seguimiento del mensajero muestra que la mercancía ha sido entregada pero usted no la ha recibido realmente, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con carácter de urgencia (a más tardar 24 horas después de la supuesta fecha de entrega). No aceptaremos ninguna reclamación si recibimos su informe después de este plazo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en toda Europa. Puede optar por el envío exprés con costes variables en función del peso de la mercancía pedida. Para algunos países en los que es necesario el despacho de aduanas, se le cobrarán los gastos de preparación de la documentación aduanera, tal y como se indica en la tabla siguiente. Tenga en cuenta que los derechos de aduana no están incluidos en este importe. Son variables en función del tipo de producto, el peso de la mercancía y el país de destino.
| Países | Envío | Documentación personalizada |
| Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría | gratis | - |
| Albania, Azerbaiyán, Bosnia, Georgia, Macedonia, Noruega, Reino Unido, Serbia, Suiza | gratis | 20 eur |
¿Puedo recoger mi pedido en sus instalaciones?
Sí es posible, por favor introduzca nuestra dirección durante la compra. Sin embargo, tenga en cuenta que, dado que nuestra producción se encuentra en Europa, también se cobrarán los gastos de envío a nuestra sede de Pistoia.
Necesito un retenedor para mercancías enviadas. ¿Es posible?
Sí, es posible. Especifíquelo inmediatamente después de realizar su pedido respondiendo a nuestro correo electrónico automático de confirmación de pedido (pedidos (@) higift.eu). No es posible solicitar una recogida si el envío ya está en tránsito. Tenga en cuenta que la recogida solo es posible en días laborables.
El mensajero ha entregado un paquete dañado. ¿Qué debo hacer?
Si observa que los paquetes recibidos están dañados debido a acontecimientos externos, deberá firmar el albarán de entrega con RESERVA especificando los daños encontrados. Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos reclamaciones por daños en el embalaje si la mercancía se acepta sin daños.
Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos reclamaciones por daños en el embalaje si la mercancía se acepta sin daños.
El material recibido es defectuoso o está dañado y no cumple con las especificaciones del pedido. ¿Qué debo hacer?
En estos casos, le rogamos que nos envíe documentación fotográfica del material recibido a pedidos (@) higift.eu. El correo electrónico debe contener el número de pedido y una descripción detallada del problema encontrado; evaluaremos la solicitud lo antes posible y nos pondremos en contacto con usted en los datos de contacto indicados. La reclamación deberá efectuarse en la forma indicada en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Si la reclamación se recibe fuera del plazo indicado o sin material acreditativo (vídeo, fotos, etc...) no será tenida en cuenta.
